ایمیل مارکتینگ هنوز یکی از کانال‌های کم‌هزینه و مؤثر بازاریابی است؛ به‌خصوص برای ارتباط با مشتریان فعلی و لیدهایی که آماده خرید نیستند. اما ارسال ایمیل بدون تحلیل داده مثل تیراندازی در تاریکی است. ابزارهای تحلیل داده نشان می‌دهند کدام ایمیلها کار می‌کنند و چرا.
چه دادههایی را باید جمعآوری کنیم؟
- نرخ تحویل (Delivery Rate): چند درصد ایمیلها به صندوق رسیده‌اند.
- نرخ باز شدن (Open Rate): به‌دلیل قابلیت‌های حریم خصوصی برخی سرویس‌های ایمیل، این عدد دقیق نیست و باید با احتیاط تفسیر شود.
- نرخ کلیک (CTR): درصد کسانی که روی لینک ایمیل کلیک کرده‌اند؛ معیار قابل‌اعتمادتری از نرخ باز شدن (CTR).
- نرخ تبدیل: چند نفر بعد از کلیک خرید یا اقدام کرده‌اند.
- درآمد به ازای هر ایمیل یا هر مشترک.
- نرخ لغو عضویت و گزارش اسپم.
- نرخ بازگشت (Bounce): ایمیلهای نامعتبر یا صندوق‌های پر.
ابزارهای تحلیل
- داشبورد سرویس ایمیل: سرویس‌های ارسال ایمیل گزارش باز شدن، کلیک و لغو عضویت را ارائه می‌دهند.
- Google Analytics 4: با افزودن پارامترهای UTM به لینک‌ها، رفتار کاربران ایمیل در سایت و تبدیل‌ها را ببینید.
- CRM: اتصال فعالیت ایمیلی به فروش واقعی هر مشتری.
- ابزارهای تست تحویل: بررسی اینکه ایمیل به اسپم می‌رود یا نه.
چطور با داده عملکرد را بهبود دهیم؟
۱. بخش‌بندی (Segmentation)
به‌جای یک ایمیل برای همه، فهرست را بر اساس رفتار، علاقه و مرحله خرید تقسیم کنید. ایمیل مرتبط، کلیک و تبدیل بیشتری دارد.
۲. تست A/B
عنوان، زمان ارسال، متن دکمه و چیدمان را تست کنید. هر بار یک متغیر را تغییر دهید.
۳. بهترین زمان ارسال
دادههای خودتان را بررسی کنید؛ بهترین زمان برای مخاطب هر کسب‌وکار متفاوت است.
۴. ایمیلهای خودکار
خوش‌آمدگویی، یادآوری سبد رهاشده، پیگیری بعد از خرید و بازگرداندن مشتریان غیرفعال؛ این ایمیلها معمولاً بیشترین بازدهی را دارند.
۵. پاک‌سازی فهرست
آدرس‌های نامعتبر و مشترکانی را که مدت طولانی تعامل نداشته‌اند حذف یا جداگانه هدف‌گیری کنید تا اعتبار ارسال‌کننده حفظ شود.
۶. احراز هویت دامنه
رکوردهای SPF، DKIM و DMARC را تنظیم کنید؛ سرویس‌های ایمیل بزرگ برای ارسال‌کنندگان انبوه این موارد را الزامی کرده‌اند.
اشتباهات رایج
- خرید فهرست ایمیل (غیرقانونی در بسیاری از کشورها و مخرب برای اعتبار)
- تمرکز فقط بر نرخ باز شدن
- نداشتن لینک لغو عضویت روشن
- ارسال بیش از حد
جمع‌بندی
داده به شما می‌گوید مشترکان چه چیزی را دوست دارند. با بخش‌بندی، تست و اتوماسیون، ایمیل مارکتینگ را به یکی از سودآورترین کانال‌ها تبدیل کنید. برای ساختن فهرست ایمیل باکیفیت، از لید مگنت استفاده کنید.