ریمارکتینگ (Remarketing) یا بازاریابی مجدد، نمایش تبلیغات به افرادی است که قبلاً با کسب‌وکار شما تعامل داشته‌اند: از سایت بازدید کردهاند، محصولی را دیده‌اند، سبد خرید را رها کردهاند یا در شبکه‌های اجتماعی با شما تعامل داشته‌اند. این افراد شما را می‌شناسند و احتمال خریدشان بیشتر از مخاطب سرد است.
ریمارکتینگ چطور کار می‌کند؟
- یک کد ردیابی (مثل تگ گوگل ادز یا پیکسل متا) روی سایت نصب میشود.
- بازدیدکنندگان بر اساس رفتارشان در فهرست‌های مخاطب قرار می‌گیرند؛ مثلاً «بازدیدکنندگان صفحه قیمت در ۳۰ روز اخیر».
- برای هر فهرست، آگهی متناسب در شبکه نمایش گوگل، یوتیوب، جستجو یا شبکه‌های اجتماعی نمایش داده میشود.
نسخه دیگری از ریمارکتینگ با فهرست مشتریان (ایمیل یا شماره) انجام میشود.
چرا ریمارکتینگ کسب‌وکار را تقویت می‌کند؟
- بازگرداندن مشتریانی که تقریباً خرید کرده بودند.
- نرخ تبدیل بالاتر و معمولاً هزینه هر مشتری کمتر از تبلیغات به مخاطب جدید.
- تقویت یادآوری برند در طول فرایند تصمیم‌گیری طولانی.
- فروش مکمل و مجدد به مشتریان فعلی.
فهرست‌های مخاطب مؤثر
- رهاکنندگان سبد خرید
- بازدیدکنندگان صفحات محصول یا خدمات خاص
- بازدیدکنندگان صفحه قیمت یا تماس که فرم را پر نکرده‌اند
- خریداران قبلی برای خرید مجدد یا محصول مکمل
- بینندگان ویدیوهای یوتیوب برند
مخاطبانی را که خرید کردهاند، از کمپین‌های جذب حذف کنید تا بودجه هدر نرود.
بهترین روش‌ها
- پیام متناسب با رفتار: به رهاکننده سبد، همان محصول را با یک انگیزه (مثل ارسال رایگان) نشان دهید.
- محدودیت تکرار (Frequency Cap): نمایش بیش از حد آگهی، آزاردهنده است و اثر معکوس دارد.
- بازه زمانی مناسب: برای محصولات ارزان کوتاه، برای خدمات گران با تصمیم طولانی، بلندتر.
- تنوع آگهی: آگهی‌ها را مرتب به‌روز کنید.
- اندازه‌گیری دقیق تبدیل.
معایب و نکات
- اگر بیش از حد نمایش داده شود، حس تعقیب شدن ایجاد می‌کند.
- محدودیت‌های حریم خصوصی و کوکیها، اندازه فهرست‌ها را کاهش داده است؛ داده‌های شخص اول (مثل فهرست مشتریان و عضویت‌ها) اهمیت بیشتری پیدا کردهاند.
- برای حوزه‌های حساس، سیاست‌های تبلیغاتی محدودیت‌هایی برای ریمارکتینگ دارند.
- در صفحه حریم خصوصی سایت، استفاده از ابزارهای ردیابی را اطلاع‌رسانی کنید.
جمع‌بندی
ریمارکتینگ یکی از سودآورترین کمپین‌های بازاریابی دیجیتال است، چون با افرادی صحبت می‌کنید که شما را می‌شناسند. برای راه‌اندازی کمپین‌های ریمارکتینگ گوگل، به صفحه خدمات تبلیغات گوگل سر بزنید. مقاله قیف فروش هم جایگاه ریمارکتینگ را در مسیر مشتری نشان میدهد.